体验营销系统咨询

　　企业营造一种氛围，设计一系列相关事件方法， 使顾客变成其中的一个角色尽情“体验’，顾客在“参与”过程中将会因为主动参与而产生深刻难忘的体验， 从而为获得的体验向企业让渡价值就是体验营销系统。体验营销以向顾客提供有价值的体验为主旨，力图通过满足消费者的体验需要而达到吸引和保留顾客、获取利润的目的。黑格咨询研究体验营销系统发现其具有核心五大特征：顾客参与、体验需求、个性特征、体验营销中体验活动都有一个体验“主题”、体验营销更注重顾客在消费过程中的体验。另外建立体验营销系统的重要原则：适用适度、合理合法。

　　由于体验的复杂化和多样化，体验营销必须注重系统性，黑格咨询将不同的体验形式称为战略体验模块，并将其分为五种类型：知觉体验、思维体验、行为体验、情感体验、相关体验。其主要策略为：感官式营销是通过视觉、听觉、触觉与嗅觉建立感官上的体验。情感式营销是在营销过程中，要触动消费者的内心情感，创造情感体验，其范围可以是一个温和，柔情的正面心情，如欢乐、自豪，甚至是强烈的激动情绪。思考式营销是启发人们的智力，创造性地让消费者获得认识和解决问题的体验。关联式营销包含感官，情感，思考和行动或营销的综合。

　　黑格咨询分析体验营销系统的建立必要的操作步骤---识别客户、顾客角度、体验参数、对行体验;企业在实行体验式营销后，还要对前期的运作进行评估。评估总结要从以下几方面人手：效果如何;顾客是否满意;是否让顾客的风险得到了提前释放;风险释放后是否转移到了企业自身，转移了多少;企业能否承受。通过这些方面的审查和判断，企业可以了解前期的执行情况，并可重新修正运作的方式与流程，以便进入下一轮的运作。

　　黑格咨询通过对市场及消费者的研究建议企业组织在实施体验营销有常用的八种实施方式：节日模式、感情模式、文化模式、美化模式、服务模式、环境模式、个性模式、多元化。在实施过程中一定要体验细节---顾客体验、产品和服务、体验成分、顾客为重、心理分析、价值链。将产品的研发拓展到相关领域中去，关注系统效果，形成完整的价值链。

　　在体验营销模式中，企业的角色就是搭建舞台、编写剧本。顾客的角色是演员。而联系企业和顾客的利益纽带则为体验。开展体验营销， 要求企业深入体察顾客的心理，准确掌握顾客需要何种类型的体验。新环境下的黑格咨询徐伟说体验营销分为以下几大类型：美学营销、娱乐营销、生活方式、氛围营销、频频光顾、文化营销、立体化、网络化、策略组合。

　　随移动互联网时代的到来，更大规模互动式体验营销必将成为营销发展的必然，企业参与竞争必有体验营销。（来源： www.heigezixun.com 黑格咨询公司）