业务系统咨询

　　黑格咨询认为企业业务系统，就是一个企业把自己的产品推向市场并取得最大化收益的一个企业分系统。以模块划分，业务系统包括营销规划、销售平台、销售进程管理、客户服务管理、客户关系管理、风险防范。

　　黑格咨询研究发现业务系统解决的是企业的外部问题，是与解决企业内部问题的组织系统相辅相成的。企业组织系统解决了人的问题、产品的问题，那业务系统解决的就是：人如何将产品卖出，并且使企业利润最大化。

　　一个企业生产的产品设计好之后，要想实现产品价值，并获得利润，这需要很多人参与进来。我们的产品可能要销售给一些外部的供应商，供应商再把产品分散到各个销售网点，产品最终供应到消费者手中，企业获得回报。这整个过程中涉及到很多人，我们把这些人称为利益相关者。这些利益相关者是通过什么方式联系到一起的？又是运用了什么样的交易内容和交易方式？是如何管理的？整个的这些过程就是我们所说的业务系统。

　　黑格咨询研究发现：营销规划解决卖什么、卖给谁的问题，以及如何运用科学的工具分析、判断我们现在的市场选择是否合理，和如何对未来市场进行合理规划的问题。销售平台解决谁来卖的问题，找到“人材”、培养“人财”、留住“人才”，建立优质销售环境，激活团队，实现业绩倍增。销售进程管理解决怎么卖的问题，分解销售动作，形成企业个性化业务手册，批量制造销售精英。客户服务管理解决如何重复卖，建立标准化客户服务体系，提升客户忠诚度。客户关系管理解决如何永久卖，建立客户分级管理标准，实现客户终身价值最大化。风险防范解决如何安全卖，实现销售过程中的风险和价值平衡,确保销售过程更安全。

　　黑格咨询团队建议：通过销售模式分析建立销售流程、培训销售技巧、快速批量转化业务高手、降低销售成本、提高企业销售概率，让企业的业绩倍增。整合优质客户资源,建立CRM系统，避免客户资料因员工离职而流失，让公司掌握客户资源最大化。全方位打造企业服务理念及制定服务标准，打造以顾客为导向的服务体系;让企业通过服务营销培养呵护忠诚度、增加转介绍率、创造销售机会及二次销售。控制合同风险、财务风险，应收账款及时回流，全面、及时掌控企业销售风险动态。

　　黑格咨询徐伟说：业务系统要从全局的角度来设计布置自己与利益相关者的关系，不计较一城一池的得失，而是着眼于全局的成功，所谓“不谋万世者，不足谋一时;不谋全局者，不足谋一域”，就是这个意思。（来源： www.heigezixun.com 黑格咨询公司）